Tipos y modelos de CRM - Operativo, analítico y colaborativo - SumaCRM

Cuando estas decidido a contar con un CRM para tu negocio, es normal que quieras conocer todos los tipos de CRM que hay para ver cual es el mejor en tu caso.

Y en este articulo vamos a solucionar todas tus dudas al respecto.

¿Cuales los 3 tipos de Customer Relationship Managment que hay?

CRMs los hay de muchos tipos, pero básicamente los podemos dividir en tres:

• CRM Operacional.
• CRM Analítico.
• CRM Colaborativo. 

Cada uno tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Vamos a verlas todas:

CRM OPERATIVO

En el cualquier CRM podemos diferenciar dos partes:

1. La parte denominada "Front Office" dedicada a la gestión comercial, el marketing y las ventas.
2. La parte llamada "Back Office", más enfocada en funciones de contabilidad y finanzas.

Los CRM operativos suelen prestar más atención a la parte de Front Office, y por eso son especialmente útiles para:

• Interactuar con los posibles clientes y llevar a cabo la labor comercial.
• Centralizar toda la información de los prospectos y los clientes.
• Gestionar campañas de email marketing.
• Gestionar todos los procesos de postventa y atención al cliente.

Ventajas de los CRM operativos

Este tipo de herramientas son bastante sencillas de usar y son las ideales si buscas un CRM que te ayude a vender más y mejorar la comunicación de tu equipo.

Desventajas de los CRM operativos

Para las organizaciones más grandes, que requieren módulos complejos de facturación, acceso a una API u otras características avanzadas, se puede quedar un poco corto.

¿Para quien es ideal este tipo de CRM?

Los CRM operativos son ideales para empresas con equipos comerciales pequeños y medianos que necesitan la herramienta principalmente para mejorar su proceso de venta y gestionar el trato con clientes y quieren herramientas que sean sencillas y útiles.

Este era el caso de You and Law. Pablo buscaba una herramienta sencilla para optimizar su proceso comercial y se decidio por un CRM operativo como SumaCRM.

Si tu también tienes un equipo comercial pequeño y quieres mejorar tu proceso comercial sin complicarte la vida puedes probar la herramienta durante 14 días y sin pagar ni un céntimo y comprobar con tus propios ojos si esta es la mejor opción para ti.

CRM ANALÍTICO

El CRM Analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado un almacén de datos perteneciente a la empresa denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

Sus funciones, entre otras, son:

1. Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor servicio.
2. Diseñar acciones comerciales segmentadas.
3. Evaluar y medir campañas de marketing y su eficacia.
4. Estructurar en bases de datos toda la información procedente de los clientes.

En resumen, el CRM Analítico, trata de explotar y analizar toda la información que contienen las bases de datos sobre los clientes, para conocer a estos y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades.

Ventajas de los CRM analíticos

Este tipo de herramientas te pueden ayudar a extraer insight e ideas de marketing y tu publico muy interesantes si tienes muchos datos de campañas anteriores y de tu base de clientes actual.

Desventajas de los CRM analíticos

Este tipo de CRM son muy complejos de usar y tienen una curva de aprendizaje muy elevada.

¿Que tipo de empresas se benefician de este tipo de CRM?

Los CRM analíticos son ideales para empresas muy grandes, con presupuestos elevados en marketing y ventas y que sean capaces de sacar todo el potencial a este tipo de herramientas. 

CRM COLABORATIVO

El CRM Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.

De esta manera, la empresa puede establecer un vínculo con sus clientes, ofreciéndoles los servicios o productos que se adecuan a sus necesidades aprovechando la multitud de canales que ofrece un CRM gracias a las nuevas tecnologías.

Algunos de estos canales son el e-mail, chat, teléfono, etc., a los cuales, hoy en día, se puede acudir desde cualquier dispositivo y lugar.

De esta manera, la empresa es capaz de centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través del CRM.

El CRM Colaborativo tiene dos funcionalidades clave:

1. Establecer una comunicación multicanal entre todos los departamentos de la empresa, así como interactuar con los clientes.
2. Mejorar la relación con los clientes de la organización.

Ventajas de los CRM colaborativos

Este tipo de herramientas te facilitan centralizar todas las comunicaciones con tus clientes en un único sitio.

Desventajas de los CRM colaborativos

Mientras que son ideales para empresas con mucho trato directo con clientes como call centers y similar, los CRM colaborativos se quedan cortos en su faceta de ventas.

¿En qué empresas encaja mejor un CRM colaborativo?

Los CRM colaborativos son herramientas perfectas para centralitas, call centers, empresas de soporte y todas aquellas que el grueso de su actividad se centre en la relación directa con clientes a través de distintos medios.

Modelos de CRM

Según la web Administración de Relaciones con el Clientes, existen tres tipos de modelos de CRM:

Modelo de dimensiones: Llamado así porque integra a las personas, los procesos y la tecnología. Es decir, gracias a las aplicaciones tecnológicas podemos almacenar los datos de los clientes (personas), realizando diferentes dentro del CRM.

Modelo de simple flujo del proceso de CRM: Este modelo trata de explicar el funcionamiento del CRM. Desde cómo se desarrolla la aplicación, su implantación y manejo.

Modelo de ciclo de construcción de relaciones: Con el CRM la organización trata de tener interacción con el cliente para establecer una relación donde se busca la satisfacción y fidelización por medio de diferentes tipos de técnicas de ventas efectivas.

SumaCRM combina los diferentes tipos de CRM, ya que dentro de las características de un software comercial, está el acceso a la información de los usuarios (independientemente del tipo de venta que gestiones), la interacción con los diferentes tipos de clientes captados y la creación de proyectos internos de la empresa.

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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás - fundador de SumaCRM.

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