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Qué es la Estrategia Omnicanal y cómo puede ayudarte en tu negocio

Estrategia Omnicanal

La estrategia omnicanal se refiere a la interacción que un cliente tiene con un producto o servicio a través de todos los canales de venta, ya sea en línea, en el móvil o en la vida misma.

Actualmente las ventas aplicando la estrategia omnicanal son de mucha relevancia, ya que existe un gran número de opciones para dar a conocer y comprar cualquier producto y las interacciones del cliente deben ser perfectamente sincronizadas con la experiencia de marca (o producto).

En fin, se trata de crear esta gran e integrada experiencia.


Omnicanal: Una nueva forma de venta

Cada vez hay más consumidores confían en los sitios de comercio electrónico o en las aplicaciones de Internet para buscar productos, acceder a su información, para así comprarlos. Es por ello que la forma de informar, educar y comprometer a los clientes y consumidores debe ser completa, fiable y actualizada.

Esta estrategia consiste en atraer a los consumidores a través de una experiencia de compra de 360 grados, explotando todos los canales disponibles y presentando así un enfoque de marca coherentes en todo momento. 

Está comprobado que el adoptar este tipo estrategia, impacta en las ventas de todo producto y servicio. Incluso, al momento de implementarlo, es recomendable que des un servicio igualitario en todos los canales, tanto en tu tienda, página web, cuando llaman a tu número de atención al cliente, redes sociales, aplicación, etc.  

Por ejemplo: Imagina que tu empresa vende zapatos y una cliente potencial (llamemosla Clara), se entera de tu tienda gracias a una amiga y decide ver tu página web. 

A los pocos segundos de cargar la página, a Clara le aparece un banner ofreciendo un 10% de descuento si crea una cuenta. Ella ingresa su correo electrónico y automáticamente, recibe un cupón en su bandeja de entrada.

Ella hace clic y finalmente pone un par de zapatillas en el carrito de compras, pero antes de pagar, por X o Y razón, ella abandona tu página web.

Afortunadamente, lograste capturar alguna información útil sobre Clara, cómo su email y por dónde reside y este lo guardaste en tu CRM.

Usando estos datos, inicias una campaña de remarketing en diferentes redes  sociales con los zapatos que dejó en tu carrito, así como algunas otros accesorios que le podrían gustar. 

Días más tarde, Clara entra a una de tus tiendas para probarse las zapatillas que dejó pendientes y decide comprarlas. Ella introduce el código de 10% descuento que le enviaste en su momento y decide optar por tu programa de marketing por SMS para recibir alertas en tiempo real cuando haya promociones.

Es más, cuando Clara tiene algún problema o consulta, te contacta a través de tu Contact Center y gracias al historial de compra que tienen guardado en su CRM, pueden ofrecerle a Clara un servicio personalizado y eficaz.

Clara está tan contenta con tu experiencia, que recomienda tu tienda en sus redes sociales y ahora todas sus amigas saben de tu empresa.

Y es así cómo se aplica las ventas de forma omnicanal. 

Estrategia Omnicanal


Está comprobado que el aplicar este tipo de enfoque da excelentes resultados, ya que según el grupo Aberdeen, las empresas que implementa una estrategia omnicanal consigue un 89% más de retención de clientes año tras año en comparación del 33% de las empresas que no lo hacen. 

Es más, el 90% de los clientes esperan interacciones consistentes a través de los canales. (SDL)

Lo más importante en tu producto o servicio, asegure a todos tus clientes una excelente experiencia de marca, sin importar el canal que utilicen y sin importar la forma en que elijan interactuar contigo.


Diferencias entre la estrategia Omnicanal vr Multicanal

El omnicanal unifica las actividades de ventas y marketing para crear una experiencia de marca única y poderosa en cada punto de contacto de ventas incluido en la estrategia de marketing multicanal.

El multicanal permite a los clientes interactuar con los productos a través del medio que les resulte más natural y comprar los productos directamente a través de ese medio.

A primera vista, podría parecer que el omnicanal es la elección perfecta para toda empresa de ventas. Después de todo, crea una experiencia de compra lo cual mejora la satisfacción del cliente y aumenta las ventas a largo plazo, ¿verdad?

Sin embargo, la respuesta es más complicada que eso.

Principalmente porque la elección de la estrategia correcta a menudo depende de la naturaleza de tu negocio. No hace falta decir que hay un entorno comercial diferente para las empresas de construcción y una tienda de ropa. 

Es por ello que dependiendo de tu negocio, comienza a unificar tu enfoque multicanal, fortaleciendo cada punto de venta, para así ya implementar estrategia omnicanal.


Comienza a implementar tu estrategia Omnicanal ahora mismo

Aquí te dejamos estos 5 puntos que pueden ayudarte:  

  • El omnicanal es una estrategia a largo plazo.

  • Esta va de la mano entre ventas y el multicanal de marketing (redes sociales, página web, etc) .

  • Proporciona a los clientes una experiencia de marca consistente en todos los puntos de venta posibles.

  • Es 100% integral, ya que combina ventas, marketing, servicio al cliente, etc.

  • Cada oportunidad de venta conseguida gracias a la estrategia omnicanal, se puede gestionar en un CRM. Ya que este consigue guardar toda la información de un prospecto o cliente, conociendo en qué fase de compra se encuentre, creando así relaciones que perduren en el tiempo.

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¡A por más ventas!


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