Como ya explicó en el artículo Qué es CRM: Customer Relationship Management y Software CRM, CRM no es sólo una aplicación tecnológica para gestionar clientes, sino que también es una estrategia de marketing. En esta sección vamos a realizar una introducción sobre qué es el marketing y explicar qué es el Marketing CRM.
Todas las empresas deberían tener, al menos, una noción sobre el concepto de marketing para conseguir rentabilidad.
En este ámbito, hay múltiples definiciones de marketing, por lo que es muy complicado establecer una definición concreta.
Philip Kotler, una de las figuras más representativas del marketing lo define como:
Un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
Marketing = Proceso social para ofrecer e intercambiar productos
Para conocer más definiciones, este artículo de empresa actual recoge doce acepciones de profesionales de marketing.
El Marketing se centra en las llamadas "Cuatro P's":
Existen numerosos tipos de marketing, en este apartado vamos a ver un breve resumen de los tipos de marketing más característicos y utilizados por las empresas.
Además de estos tipos de marketing existen muchos más que se están desarrollando en la actualidad, como el neuromarketing o marketing sensorial, marketing mobile, etc.
Como ya se mencionó anteriormente y en el artículo sobre ¿Qué es CRM?, el Marketing CRM no es un concepto como tal, sino que el CRM se entiende como una estrategia de marketing cuyo objetivo es reunir la máxima información de los clientes. Este modelo de negocio se desarrolla a través de software CRM.
Las estrategias de marketing son acciones planificadas por la empresa para alcanzar objetivos mercadotécnicos fijados por la organización. Entre estos objetivos encontramos:
La estrategia de marketing se enmarca dentro de lo que se denomina Marketing estratégico, cuya función según Jean-Jacques Lambin, autor del libro Marketing Estratégico, es la siguiente :
Seguir la evolución del mercado de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos actuales potenciales, sobre la base de un análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar.
El CRM, gracias a toda la información que guarda de nuestros clientes, nos permite planificar una estrategia de marketing en base a las necesidades de los usuarios, por lo que es una herramienta básica del Marketing Estratégico. Ayuda por ejemplo a gestionar una promoción de venta en específico o el envío de una newsletter, etc.
Con el CRM Marketing las empresas consiguen mejorara sus relaciones con el cliente, ya que este tipo de estrategia, y las aplicaciones CRM permiten una comunicación personal con el cliente.
SumaCRM permite a sus usuarios conocer mejor a sus diferentes tipos de clientes para crear e implementar estrategias de marketing efectivas.
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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás - fundador de SumaCRM.