Los libros más recomendados sobre CRM
Tras el éxito del artículo de libros de ventas, en este artículo vamos a seleccionar una serie de libros sobre CRM. Todos estos libros, escritos por profesionales del mundo de los negocios, sirven para profundizar sobre qué es un software CRM, cómo implementar un CRM, qué estrategias eficaces para captar clientes, en qué consiste el modelo de negocio B2B, etc.
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CRM. Gestión de relaciones con los clientes. Paul Greenberg (2008)
Este libro escrito por Paul Greenberg, considerado el experto en CRM, recoge estrategias y cambios culturales necesarios para aprovecharse de las últimas tecnologías e imponerse ante la competencia. Gracias a este libro conoceras en profundidad un sistema CRM y podrás aplicar estrategias de éxito.
El libro se encuenta en 8 idiomas y es uno de los libros más representativos dentro del mundo del CRM.
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CRM. Gestión de la relación con los clientes. Ignacio García Valcarcel (2001)
Escrito por Ignacio García Valcarcel, esuno de los pocos libros en de CRM en español que encontramos sobre CRM. Este libro es una ayuda para entender qué es un CRM y cómo aplicar la estrategia CRM en nuestra empresa. Comienza por una definición y estudios sobre el mercado del CRM para después pasar a contenidos más técnicos. En él también se encuentra una comparativa de los CRM corporativos existentes en el mercado.
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CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional: Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse. Cosimo Chiesa de Negri (2009)
Solo las ventas no garantizan que una empresa sobreviva, el elemento fundamental de las empresas es tener clientes satisfechos y fidelizarles. Este libro de Cosimo Chiesa de Negri, profesor de marketing y ventas, nos cuenta sobre como El CRM es una herramienta para conseguir relaciones sólidas entre empresa cliente. Es un resumen del buen uso del CRM en una empresa.
Puedes leer en este blog una reseña sobre el libro.
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CRM, Customer Relationship Management: Users Top. Walter Duer (2003)
Este libro, escrito por Walter Duer, también está disponible en español. El libro es un manual para entender conceptos sobre tecnología y negocios para las empresas que deseen instaurar un CRM informático.
No se trata de un libro de consulta, sino que la idea es que el libro se lea desde la primera a la última página para ofrecer una idea conjunta sobre qué es un CRM.
ONEtoONE B2B. Don Peppers y Martha Rogers (2001)
Contiene indicaciones sobre cómo abordar el tema del CRM en modelos de negocio Business to Business. Demuestra como el CRM es una ventaja competitiva en los entornos B2B.
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Loyalty.com. Frederick Newell (2000)
En este libro podremos encontrar explicados los principales conceptos relacionados con un CRM. El libro también trata los conceptos relacionados con la programación SaaS y realiza comparaciones entre programas convencionales y un CRM.
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Aprender las claves del CRM: en una semana. Brian Salter y Noami Langford-Wood (2007)
Este libro se fundamenta en las relaciones con los clientes. Que la empresa tenga una buena cartera de clientes es fundamental para tener ingresos y las relaciones con ellos es lo más importante. Brian Salter y Noami Langford nos enseñan consejos y tácticas para establecer este tipo de relaciones.
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CRM In Real Time: Empoweing Customer Relationships. Barton J. Goldenberg (2008)
Este libro nos enseña como implementar una estrategia con éxito a partir de un CRM. Además Barton J. Goldenberg nos da consejos y técnicas para implementar un CRM en nuestra empresa.
Con estos ocho libros tendrás una visión completa sobre lo que es un CRM y como implantarlo en tu negocio, también podrás conocer las diferentes estrategias que se pueden aplicar desde un CRM.
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Tomás - fundador de SumaCRM.
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