Menú
Escribe aquí palabras relacionadas con tu búsqueda
Hay datos incorrectos o faltan datos. Por favor verifica el formulario.
Soporte Mundo CRM Historia del CRM: de los años 80' a la actualidad - SumaCRM

Historia del CRM: de los años 80' a la actualidad - SumaCRM

Para conocer qué es Customer Relationship Management a fondo, es necesario conocer su evolución a lo largo de los años, esto es, la historia del software CRM.

En un artículo anterior, 'CRM On Demand: la versión mejorada del CRM On Premise' ya comentamos por encima el paso del CRM tradicional al CRM On Demand o bajo demanda, su última 'actualización'. En esta ocasión haremos un repaso de la historia del CRM desde sus inicios hasta la actualidad, con el nacimiento de SumaCRM.

Historia del CRM década a década

Años 80'

Nacimiento de los primeros CRM y desarrollo de bases de datos para empresas. Eran complicados, y su puesta en marcha requería tiempo y dinero.

  • 1986: Creación de los gestores de contactos.
  • 1989: Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer SFA (Sales Force Automation), orientado a pymes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting (pronósticos de facturación).

Años 90'

Despegue de los CRM; se implantan en la gran empresa como soluciones integradas. El término CRM, acuñado por Tom Siebel, se impone, aglutinando todos los conceptos anteriores: Un software para la gestión de las relaciones con los clientes, la venta, el marketing y soporte.

Es en esta década donde los grandes ERP se completan con una solución CRM.

  • 1993: Nace Siebel, líder mundial de CRM del momento. Ofrecía entonces productos e-business.
  • 1995: Call Centers, datos almacenados y de difícil acceso.
  • 1996-98: software ERP (Enterprise Resource Planning), con procesos Front Office (contacto con el cliente). En este momento de la historia del CRM se consideraba incompleto aún.
  • 1999: Marc Benioff funda Salesforce, software 100% Cloud (e-CRM). El alquiler llega al mundo del software empresarial, basado en el SaaS: Software as a Service, de coste predecible y bajo demanda.

Historia del CRM - Años 80-90

Años 00'

Década de la 'Burbuja .com'. Proliferan los CRM más pequeños, más baratos y basados en redes Windows; pero sin estrategia.

  • 2001: Surge Sage CRM de la fusión de varias empresas de este software para pequeñas y medianas empresas.
  • 2002: Microsoft se convierte en el principal actor del CRM+ERP. Además, se estima que el 65% de las implantaciones CRM son fallidas, por lo que se duda de su efectividad y los usuarios no están satisfechos.
  • Finales de década: Salesforce se sitúa como líder mundial con su modelo Cloud+SFA+Sencillo.

Se empieza a entender en este momento el CRM como estrategia de acercamiento a los clientes, más que como software en sí. Camino al Marketing Relacional, colocando al cliente en el centro de atención, con comunicación personalizada que le hace sentir único: se crean relaciones a largo plazo, la famosa fidelización.

Años 10'

Se impone el Cloud al CRM local, ¿qué implica esto? Que no se necesita instalar pesados software CRM en los equipos, sino que se puede acceder a la plataforma CRM en la nube.

Se cree en su potencial como iniciativa de negocios. CRM usado como estratégico, como vimos en el artículo 'Estrategia CRM: la mejor estrategia para tu negocio'; se sincroniza el Front End y el Back End.

A lo largo de esta década en la que vivimos, se desarrollan CRMs más sencillos de utilizar a nivel usuario, accesibles a personas sin conocimientos informáticos. Las empresas objetivo son las pymes.

  • 2011: Software de comunicación empresarial en la nube. Las empresas pagan por cada suscripción.
  • 2013: Accesibilidad universal y sistema multiplataforma, esto es, acceso desde dispositivos móviles. Surge a su vez el concepto de CRM Social a través de las redes sociales: atracción de clientes gracias a Twitter, Facebook, YouTube... Las empresas monitorizan esa información.
  • 2015: Nace SumaCRM, cuyo claim precisamente es: 'CRM para pequeñas empresas'.

Historia del CRM - Años 00-10

Si quieres ver de una manera más visual la historia del CRM y su evolución, visita esta infografía de Mind de Colombia titulada 'Reseña histórica de la Administración de la Relación con el Cliente'


¿Te ha gustado el artículo? Antes de irte...

Prueba SumaCRM GRATIS ahora - Y además consigue un TOUR GRATIS en base a tu negocio

El tour son 15 minutos, por teléfono y compartiendo la pantalla. Para que al terminar sepas todo sobre qué es un CRM. Sin ningún compromiso.


¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás - fundador de SumaCRM.

¿Quieres un tour gratis por SumaCRM?
Es por teléfono y en sólo 10 minutos sabrás si SumaCRM te sirve o no.
Cómo funciona Precios Blog Pymes y Birras Time Curso de ventas Soporte Nuestros valores Contacto
Cargando