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Soporte Mundo CRM Herramientas CRM. ¿Qué herramientas hay dentro de un CRM? - SumaCRM

Herramientas CRM. ¿Qué herramientas hay dentro de un CRM? - SumaCRM

Ya hemos definido el qué son las herramientas CRM en el artículo “¿Qué es Customer Relationship Management? Definición de CRM”, pero a su vez el CRM puede estar integrado en otras herramientas o integrar herramientas.

Herramientas donde se utiliza un CRM

Actualmente los CRMs se han adaptado a las plataformas tecnológicas, y se puede acceder a ellos de manera online, por lo que la primera herramienta que debemos tener para usar un CRM es Internet, y por supuesto un dispositivo con conexión, ya sea un ordenador, tablet o Smartphone.

Todavía existen CRMs descargables, por lo que la única herramienta que necesitaríamos sería un ordenador e Internet para poder descargarlo, después no sería necesario, pero cuenta con el inconveniente de que no tiene adaptabilidad y se puede perder información.

¿Qué herramientas se integran dentro de un CRM?

Las herramientas del CRM se utilizan para facilitar la gestión de clientes y para que la empresa tenga una visión más clara de su negocio.

Entre las herramientas que podemos integrar en un CRM nos encontramos:

  • Bases de datos: Aquí entran en juego las herramientas Business Inteligence, encargadas de analizar y realizar reportes de los datos. Entre estas herramientas encontramos el Datawarehouse (Base de Datos) y el Data Mining que se encarga de extraer la información más relevante de las bases de datos. Estos elementos pertenecen al CRM analítico.
  • Herramientas de  comunicación: Los CRM introducen canales de comunicación con sus clientes. Los más frecuentes son el e-mail y el chat. En los CRMs destinados a Call Centers, lo más frecuente es que la llamada se pueda realizar desde la propia aplicación, por lo que también incluiríamos el teléfono.
  • Redes Sociales: Algunas empresas se están introduciendo en el ámbito de las Redes Sociales para conocer más datos de sus clientes e interactuar con ellos a través de plataformas como Twitter, Facebook, Google +, etc. Todas estas herramientas se integran dentro de lo que denominamos social CRM.

herramientas crm


Herramientas en las que se integra un ERP

Un ERP es una aplicación para gestionar únicamente la productividad de una empresa.

Algunos ERPs incluyen un CRM dentro de su aplicación, ¿Pero qué ocurre? Que el manejo de datos es mucho mayor y su uso se hace más complicado.

Como ya anunciamos en el artículo que habla sobre CRM  Sencillo, un fácil manejo de la aplicación reduce tiempos y aumenta la productividad de la empresa.

Herramientas de SocialCRM

En el artículo SocialCRM entendimos la importancia que las Redes Sociales están adquiriendo dentro del mundo de los negocios.

Para gestionar las Redes Sociales y la información que nos proporcionan existen diferentes tipos de herramientas:

  1. Hootsuite: Permite gestionar cuentas distintas en las diferentes Redes Sociales y programar las publicaciones.
  2. Alterian SM2: Monitoriza la reputación de la marca analizando los comentarios publicados en las Redes Sociales por los usuarios.
  3. Rapportive: Solo funciona con Gmail y nos muestra en qué Redes Sociales tienen perfil nuestros contactos.
  4. SocialBro: Es una aplicación SaaS (link) que monitoriza Twitter y segmenta a sus usuarios.
  5. Buffer: Permite que programes los contenidos que quieres mostrar en tus Redes Sociales. Puedes programar todas tus publicaciones en un calendario.

Herramientas en SumaCRM:

SumaCRM es un CRM con las siguientes herramientas:

  • Gestion de clientes.
  • Importación de bases de datos.
  • Gestionar documentos.
  • Medios de Comunicación: contacto por e-mail.
  • Soporte de atención al cliente a través de chat.

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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás - fundador de SumaCRM.

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