Es imprescindible que un hotel conozca a sus huéspedes, conocer sus preferencias, gustos, necesidades para poder ofrecerles los mejores servicios en nuestras instalaciones y de esta manera conseguir que vuelvan a visitarnos. Para realizar todo esto es necesario que un hotel cuente con un CRM específico para el sector turístico, ya que este tipo de empresas maneja un número muy elevado de datos.
Todas las empresas deberían tener un sistema CRM gracias a sus ventajas, pero en un hotel es fundamental, ya que su objetivo es fidelizar clientes y que estos vuelvan a alojarse en el mismo hotel o cadena, gracias a los servicios personalizados que este le puede ofrecer. Estos servicios no se pueden conseguir sin conocer al cliente y para conocer al cliente necesitamos un CRM.
Gracias a un CRM hotel, los hoteles pueden contar con una perspectiva clara de la información de sus huéspedes para satisfacer sus peticiones y realizar estrategias de negocio centradas en sus clientes.
En definitiva, usar un CRM hotel puede aportar muchas ventajas para gestionar clientes, donde también se incluyen ahorro de tiempo o mejor comunicación interna y externa.
Ya vimos lo que era el social CRM en el artículo ¿En qué consiste el CRM Social o Colaborativo? La llegada de las Redes Sociales nos aporta un conocimiento necesario en nuestra empresa para gestionar nuestros clientes.
En el caso de un hotel o cadena hotelera, podemos seguir el rastro de un cliente en sus Redes Sociales y conocer información sobre si va a viajar, si necesita alojamiento, sus gustos..., de esta manera podremos crear campañas comerciales segmentadas en Redes Sociales.
También, gracias al CRM para turismo podemos medir el impacto que nuestra empresa, en este caso nuestro hotel, tiene en Redes Sociales y analizar los datos.
Con SumaCRM podrás identificar los potenciales clientes de su hotel gracias a la información integrada, podrá comunicarse con sus huéspedes o empleados directamente desde la aplicación, de esta manera aumentará la satisfacción de sus clientes y a la vez sus ingresos. Además SumaCRM cuenta con un diseño responsive para consultar el CRM desde cualquier dispositivo.
Y además consigue un TOUR GRATIS en base a tu negocio. El tour son 15 minutos, por teléfono y compartiendo la pantalla para que al terminar sepas todo sobre CRM.
¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás - fundador de SumaCRM.