Según avanza la tecnología, cada vez es más importante que las empresas se adapten a este medio para ofrecer soluciones más eficaces a sus clientes. El CRM móvil permite gestionar las relaciones con el cliente desde cualquier sitio y a cualquier hora.

La acomodación del CRM al mundo móvil

Ya no tenemos porque estar en la oficina o tener que encender el ordenador para gestionar a nuestros clientes. Gracias al auge de las tecnologías y sobretodo a la implantación de los smartphones, donde España es líder europeo, las empresas se han tenido que adaptar a los nuevos tiempos para poder gestionar las relaciones con sus clientes, ya que las expectativas de estos también han cambiado.

Como se vió en el artículo ¿En qué consiste el CRM Social o Colaborativo?, los consumidores quieren saber más sobre las marcas, y la tecnología móvil ha hecho posible que las empresas sean más visibles gracias a las redes sociales y a las aplicaciones móviles.

Por todo esto, es importante que las empresas se adapten al mundo móvil y también gestionen a sus clientes a través de programas CRM disponibles para estos dispositivos, ya que la inmediatez de la información es un factor muy importante a tener en cuenta.

Ventajas del CRM Móvil

Si ya tener un CRM ya era ventajoso para una empresa , tenerlo en versión móvil tiene muchos más beneficios aún:

1. La empresa puede introducir en el momento toda la información de los contactos o de las actividades y tareas realizadas, y acceder en cualquiero momento a la plataforma. De esta manera, y a diferencia de la plataforma tradicinal, hace que no se pierdan datos.
2. Las aplicaciones móviles permiten obtener más información de los clientes como los datos de geolocalización.
3. Las empresas tienen una mayor capacidad de resolver problemas debido a la inmediatez
4. El CRM móvil pasa a convertirse en una agenda, siempre a mano.
5. Permite tener una visión clara de los clientes y el historial de contactos actualizado.
6. Permite gestionar el marketing, las ventas y la atención al cliente de manera sencilla.

Conclusiones

El smartphone se ha convertido en una herramienta básica de trabajo.Hoy en día es fundamental adaptar los software CRM a las tecnologías móviles , ya que puedes estar en contacto con el cliente en todo momento y eso ayuda a obtener potenciales consumidores y fidelizar clientes y el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta básica de trabajo.

SumaCRM permite de manera sencilla, gracias a su interfaz, que las empresas tengan toda la información en su dispositivo móvil a tiempo real y desde cualquier lugar.

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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás - fundador de SumaCRM.