Clara en el 2002 creó una de las mejores escuelas de repostería gourmet en Bogotá, Colombia: Paulitas Arte y Azúcar.
Al inicio la pastelería tenía dos objetivos: Vender postres gourmet y ofrecer formaciones para el uso de sus productos pasteleros.
Gracias a su profesionalidad y creatividad en sus creaciones, Clara ha tenido la oportunidad de formar a futuros reposteros de habla hispana (de forma presencial y online).
También ha aparecido en varias revistas y programas de televisión de cocina, lo cual ha ayudado a Clara a ser más popular en el mundo de la pastelería.
6 años más tarde decide dedicarse únicamente a la formación online de repostería y es ahí donde nace Paulitas.com
Implementando diferentes estrategias de marketing digital y de SEO, Paulitas.com ha logrado estar en los primeros lugares de búsqueda en Google.
En sus inicios, el equipo de Clara gestionaba sus ventas y servicio al cliente, utilizando un Excel.
Sin embargo, la escuela fue creciendo a más de 5,000 contactos y su coordinación de clientes se convirtió en algo absolutamente insostenible.
Por ejemplo:
El documento donde tenía toda la información de sus clientes tardaba en cargarse al 100%,
Tenía solo una persona del equipo encargada de gestionar este tema,
Había mucha fuga de información, ya que se estaba perdiendo oportunidades de ventas valiosas para la empresa,
Lo más importante, no podían crear campañas de postventa y de fidelización de clientes.
Clara esperaba mes a mes tener ganancias y un capital fijo que le ayudase a comprar más productos para la pastelería. Sin embargo, era insostenible.
Es aquí que en el 2016 Clara toma la decisión de adquirir un CRM con el objetivo de optimizar su empresa y sus clientes.
Desde que todo el equipo de Clara comenzó a utilizar el CRM su pastelería logró tener mucho más éxito, ya que:
>> Comenzaron a dar un seguimiento mucho más rápido y eficaz,
>> Su base datos comenzó a crecer gracias al almacenamiento ilimitado del CRM,
>> Y gracias a los reportes de ventas, pueden crear diferentes campañas de fidelización y postventa.
Es más, dejamos que la misma Clara nos comparta cómo SumaCRM ha sido de mucha ayuda para Paulitas.com:
«Al comenzar a utilizar el CRM hemos crecido en prospectos y por supuesto ventas. Hoy contamos con una base de datos mucho más sólida gracias a SumaCRM, con más de 14,000 registros entre clientes y prospectos.»
Con el tema de la pandemia, Paulitas.com decide cambiar toda su metodología de forma online: Desde sus cursos, manejo de prospectos e incluso la gestión de sus ventas.
Por ello, hoy en día equipo se encuentra teletrabajando y continuan utilizando SumaCRM para facilitarles la vida.
¡Enhorabuena, equipo!
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Tus amigos de SumaCRM (El CRM online más versátil en español)
