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¿Cómo funciona un software para call centers?

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Un call center es conocido por servir un enorme número de llamadas en un solo día. Es prácticamente imposible que un solo una persona lo haga. Y por tanto, necesitamos un software que pueda ayudar a los comerciales para su comunicación diaria con los clientes. 

Un software de call center viene a ser útil aquí. Este agiliza el proceso y establece un canal de comunicación bien coordinado. También permite gestionar las llamadas de forma sistemática. 

Con el creciente número de opciones disponibles para atender a los clientes, las llamadas telefónicas siguen encabezando las listas. Esto hace que sea aún más crucial para las empresas tener un sistema elaborado que ayude a rastrear las llamadas entrantes y salientes y ofrece ser una ventanilla única para todos los datos necesarios. 

Es más, según el Informe sobre el Estado del Servicio al Cliente Global 2017 de Microsoft, comparte:

  • Los clientes utilizan las llamadas telefónicas más a menudo que el correo electrónico, que el chat en vivo, aplicaciones móviles, el autoservicio, el motor de búsqueda, los medios sociales y mensajes de texto. 
  • El 74% de los clientes dijeron que prefieren el servicio de atención al cliente por teléfono; el correo electrónico es el siguiente canal más popular, con un 62%.

¿Necesitas un software para tu Call Center?: Si eres una empresa que realmente cree en la "retención de clientes a través del servicio y el compromiso" entonces la respuesta es sí.  Ya sea que tu negocio ya esté establecido o que estés comenzando, no obstante necesitas estar ahí para servir a tus clientes cuando lo necesiten. 

Qué beneficios tienes al adquirir un software para call centers

  • No hay barreras geográficas. Ahora puedes contratar agentes de todo el mundo y al mismo tiempo atender a clientes en diferentes zonas horarias. 
  • Ofrece un soporte al cliente en tiempo real que construye la lealtad de marca. 
  • Clientes satisfechos = clientes fieles. 
  • Obtiene toda la gama de datos de los clientes en un solo lugar, lo que a su vez ayuda en dar un soporte personalizado. 
  • Registra las llamadas que se utilizan para fines de referencia y mejora. 
  • Monitorea las llamadas que se utilizan para identificar lo que funciona y lo que no. También se utiliza para la formación de nuevos empleados. 

CRM: Un software para Call Centers 

Para un call center, el tener un software de Customer Relationship Management (CRM, en español es una “gestión de relaciones con los clientes”) es una solución tecnológica, que puede ser de mucha utilidad, tanto para comerciales, como a equipos de soporte. Es más, a medida que los call centers van evolucionando, un CRM hace que el proceso de llamadas sean más eficientes que nunca.

En nuestro caso, SumaCRM aporta de forma puntal a empresas de Call Center que están buscando tanto un aumento de ingresos, como de gestión. No obstante, varios Call Centers que utilizan nuestro software nos comparten estas 4 formas de cómo SumaCRM les ayuda de forma diariamente :

  1. Personalizar la experiencia del cliente
  2. Proporciona información e historial de cada cuenta, ayudando a los comerciales a tener una visión completa del viaje del cliente.
  3. Da información actualizada y relevante que puede ayudar al departamento de soporte. 
  4. Prioriza elementos de trabajo en base a la disponibilidad y habilidad del vendedor.

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Esperamos que este artículo haya aclarado toda duda sobre si contar o no con un software de CRM para tu Call Center. Igual siéntete libre de escribirnos a soporte@sumacrm.com y con gusto nuestro equipo de contact center te atenderá gustosamente.

¡Felices Ventas!

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