Un call center es conocido por servir un enorme número de llamadas en un solo día. Es prácticamente imposible que un solo una persona lo haga, por tanto necesitamos un software que pueda ayudar a los comerciales para su comunicación diaria con los clientes.
Por ello, call center software viene a ser útil porque agiliza procesos, establece un canal de comunicación interna eficiente y permite gestionar las llamadas de forma sistemática.
Con el creciente número de opciones disponibles para atender a los clientes, las llamadas telefónicas siguen encabezando las listas.
Esto hace que sea aún más crucial para las empresas tener un sistema elaborado que ayude a rastrear las llamadas entrantes y salientes y ofrece ser una ventanilla única para todos los datos necesarios.
Es más, según el informe sobre la Atención Cliente 2017 de Microsoft, comparte:
Si eres una empresa que realmente cree en la "retención de clientes a través del servicio y el compromiso" entonces necesitas un call center un software que ayude a cumplir ese objetivo.
Ya sea que tu negocio ya esté establecido o que estés comenzando, no obstante necesitas estar ahí para servir a tus clientes cuando lo necesiten.
El tipo y la calidad de un call center software que adquieras, es de suma importancia ya que optimiza tanto tus llamadas y como procesos.
Es más, le ayuda a todos tus agentes de call center a ser más ágiles y pone a su disposición datos relevantes de tus clientes, los cuales pueden ser de mucha utilidad al momento de llamarlos.
Por ello, aquí hay una lista de características claves que un call center software debe tener:
Si el call center software pone a tu disposición todas las características mencionadas anteriormente y ofrece una demostración gratuita, es porque es una herramienta que vale la pena y puede ayudarte según tu negocio.
Si las anteriores características no te convencen del todo, compartimos contigo 6 puntos claves que ayudarán a tener un panorama claro del porqué necesitas un call center software:
Para un call center, el tener un software de Customer Relationship Management (CRM, en español es una “gestión de relaciones con los clientes”) es una solución tecnológica, que puede ser de mucha utilidad, tanto para comerciales, como a equipos de soporte.
Es más, a medida que los call centers van evolucionando, un CRM hace que el proceso de llamadas sean más eficientes que nunca.
En nuestro caso, SumaCRM aporta de forma puntal a empresas de Call Center que están buscando tanto un aumento de ingresos, como de gestión.
No obstante, varios Call Centers que utilizan nuestro software nos comparten estas 4 formas de cómo SumaCRM les ayuda de forma diariamente :
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Esperamos que este artículo haya aclarado toda duda sobre si contar o no con un call center software.
Igual siéntete libre de escribirnos a soporte@sumacrm.com y con gusto nuestro equipo de contact center te atenderá gustosamente.
¡Felices Ventas!
Tus amigos de SumaCRM (El CRM online más sencillo en español)