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Soporte Mundo CRM Características de un CRM para una empresa - SumaCRM

Características de un CRM para una empresa - SumaCRM

Gracias a las características de un CRM podremos conocer las necesidades de nuestros clientes y fidelizarlos, pero no todos los CRM tienen las mismas características y funciones, por lo que es importante que tu empresa elija adecuadamente las soluciones.

Características de cualquier CRM

Por regla general, los software CRM tienen unas características comunes y otras que dependen de su público objetivo.

Las características básicas son las siguientes:

  1. Ser una base de datos de información de los clientes: almacena la información que obtenemos de nuestros clientes para posteriormente usarla en favor de la empresa.
  2. Es una solución para mejorar la atención al cliente: gracias a conocer los datos de nuestros clientes podemos ofrecerles mejoras en los productos de acuerdo a sus necesidades, y además tener una mejor comunicación con ellos e interactuar.
  3. Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos. Todas las tareas y los casos se pueden registrar en el CRM.
  4. Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
  5. Gracias al conocimiento que tenemos de los clientes, podemos identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar nuevos clientes.
  6. Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo. Debido a que se recopila toda la información y los empleados tienen acceso a esta nos ahorramos reuniones y no perdemos ningún dato.

Características crm

El CRM debe estar diseñado en función de las necesidades de tu empresa. Dependiendo del tipo de empresa y de su modelo de negocio hay diferentes tipos de CRM y también pueden ser CRM gratis o de pago.

Un CRM se debe estar adaptado a las necesidades de la empresa Image title


Podemos encontrarnos CRM destinados a grandes empresas o a para pymes, pero también aplicaciones destinadas a empresas B2B (soluciones de empresas para empresas) o B2C (soluciones de empresas a consumidores finales).

Características de SumaCRM

SumaCRM te proporciona:

  1. Tener toda la información de cada uno de tus contactos en un sólo sitio: cada contacto tiene su página donde puedes introducir toda su información y añadir notas o tareas.
  2. Puedes invitar a utilizar el CRM a todo tu equipo de trabajo y añadir información relevante para ellos.
  3. Te permite crear tareas y especificar si es para llamadas, reuniones, presupuestos..., además, para que no se te olvide qué tienes que hacer, SumaCRM te manda recordatorios al e-mail.
  4. Puedes hacer un seguimiento de las ventas. SumaCRM cuenta con un módulo de negociaciones donde puedes seguir el proceso de éstas.
  5. Posibilita importar y exportar documentos o archivos.
  6. Cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva, adaptable a todos los dispositivos gracias a su diseño responsive.
  7. Puedes comunicarte con tus contactos a través del e-mail desde SumaCRM
  8. Facilita el acceso a la última actividad realizada en el CRM, para que tengas a mano todos tus movimientos.
  9. Cuenta con un módulo denominado "casos" para gestionar los proyectos internos de la empresa.

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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás - fundador de SumaCRM.

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