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La apertura: Tu primera frase es clave

Por Tomás Santoro en Curso de ventas  • 
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apertura ventas

Lección #3 del curso de ventas gratis y por email

Una pregunta muy rápida antes de empezar:  ¿Tu comprarías en una tienda si al entrar, el dependiente está tocándose los h*****, con cara larga, y repanchingado en la silla?  Jajaja ¿No verdad?

Pues al teléfono también se transmite tu situación física.

Por ello, en esta lección te quiero contar cómo hacer tu apertura, y luego te dejo nuestra apertura en SumaCRM.

 La actitud es el 50%

Lo que siempre les digo a los comerciales de SumaCRM: Piensa que aunque no logres vender en esa misma llamada, sí que forma parte del porcentaje de llamadas que necesitas para conseguir una venta. Por lo tanto, siendo estrictos matemáticamente, sí que estás ganando dinero con esa llamada, así que ¡sonríe! :)


¡Ah! Y sobre todo, no seas un telefonista. Todo el mundo quiere colgar a los telefonistas. Tienes que sonar como si fuera una llamada de un amigo de toda la vida. 


Para conseguirlo, en voz alta haz como que llamas por teléfono a un amigo tuyo, y proponle el plan que más te guste hacer. ¿Te has oído? Así tienes que sonar, pero con tu producto/servicio.

Y una vez que ya tienes el 50%:

Tu primera frase es el otro 50%

Cuando llamas por primera vez a alguien, lo primero que piensa de manera inconsciente es 

  1. ¿Quién está al otro lado? 
  2. ¿Qué quiere de mi?

Y está comprobado científicamente, que hasta que resuelve esas 2 preguntas no puede continuar la llamada tranquilo.  


Así que tu primera frase tiene que responder sólo a estas 2 preguntas, para que te valide poder continuar.

¡Y ahora ya tienes el 100%!


Por si te sirve como guía te dejo nuestra propia apertura en SumaCRM:


Ejemplo: Nuestra apertura en SumaCRM

Yo: "¡Hola buenas Javier*! ¿Qué tal?... Mira, soy Tomi de SumaCRM.com, me imagino que ya habrás oído hablar de nosotros... Te cuento, nosotros somos el CRM más sencillo y util para pymes y pequeñas empresas, y te llamo porque trabajamos con muchas empresas como la tuya, y hay algo que creo te puede interesar mucho..."
* Recuerda que el nombre, Javier, porque hemos hecho la prospección como te conté en la primera lección.
 ** Si tuviéramos que pasar el filtro de la secretaria, no hay problema. Lo veremos en la lección #5, las objeciones.


Cliente: "¿Sí? ¡Dime dime!"
* Aquí el cliente puede decir que no, pero las objeciones las veremos en la lección #5.

Yo
: "Pues mira, te lo explico muy rápido y en una sola frase:

Para lo que os sirve SumaCRM es para que seáis más productivos, gracias a que mejoráis la comunicación interna en la gestión de vuestros clientes. Y por otro lado para que tengáis más ventas, gracias a que podáis hacer un seguimiento de todos y cada uno de vuestros potenciales clientes, en un sólo clic.

¿Te parece interesante?"

Cliente:  "Sí"
* Aquí el cliente puede decir que no, pero las objeciones las veremos en la lección #5.


Yo: "¡Genial! Te cuento..."

Y ya enlazo con mi argumentario de ventas :)


¿Y qué más para la próxima lección?

En la siguiente lección te contaré cómo continuar la apertura con calidad. :)

Es decir, te dejaré nuestro propio speech de ventas, palabra por palabra, y te explicaré cómo lo hemos hecho, por si te sirve para hacer el tuyo.


¡Nos vemos en 2 días!
Tomi de SumaCRM

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Si quieres puedes probar SumaCRM gratis ahora y además te haremos un tour totalmente gratis en base a tu negocio, en 15 minutos, por teléfono, y compartiendo la pantalla, ya seas de España y/o Latinoamérica, para que vendas más.

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